Retours

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une pièce, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation garanti aux consommateurs de l'Union européenne ; nous l'accordons aux mêmes conditions à tous nos acheteurs, où qu'ils habitent.

Comment faire

• Écrivez à contact@galerie-segura.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et les pièces concernées.
• Renvoyez les pièces dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous indiquons à Pau, dans l'état où vous les avez reçues.
• Emballez chaque pièce séparément et calez-la bien : le cristal voyage mal sans protection. Un envoi suivi est vivement conseillé.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Hors de l'Union européenne, déclarez l'envoi comme un retour de marchandise pour éviter des droits de douane à l'arrivée, qui seraient déduits du remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le prix des pièces et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les pièces pour rembourser. Une pièce arrivée abîmée faute d'emballage suffisant, ou portant un dommage qu'elle n'avait pas au départ, peut donner lieu à une retenue.

Pièce arrivée cassée ou non conforme

Ce n'est pas un retour classique : écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des pièces, gardez l'emballage, et nous prenons le retour et la solution à notre charge. Les garanties légales (conformité, vices cachés) s'appliquent en plus de ce délai de 14 jours, comme le précisent les conditions générales de vente.